Shmore
Shmore pose une question fondamentale : la communauté est-elle un lieu centralisé, un ensemble de poches de fans, ou un outil de concentration pour les marques e-commerce ?
Contexte
Shmore est né d'un besoin très concret rencontré chez Sunology : la nécessité de s'approprier une communauté de plusieurs milliers de membres jusqu'alors hébergée sur des groupes Facebook. L'enjeu était de rapatrier cette audience sur une plateforme propriétaire pour continuer d'offrir un espace d'émulation collective entre prospects et clients. Ce modèle s'est avéré être un excellent moyen de réduire le volume de demandes entrantes au support tout en augmentant la satisfaction et la réassurance client avant achat.
Rôle
En tant que co-fondateur et Product Strategist, j'ai défini la vision produit, conçu l'architecture des features et l'ensemble de l'expérience utilisateur. Mon périmètre couvrait la définition du positionnement, la priorisation du backlog, et le design de l'onboarding.
Ce projet a été mené de pair avec la responsable de la communauté pour s'assurer que les fonctionnalités correspondaient aux attentes du terrain. Nous avons conçu une communauté de marque paramétrable (publique ou privée), dotée d'outils analytiques et connectée à Shopify pour identifier qui est prospect et qui est client. L'objectif : fluidifier les interactions tout en exploitant les publications comme corpus de référencement SEO/GEO.
L'Hypothèse
Shmore reposait sur une hypothèse claire : les membres d'une communauté de marque convertissent davantage, dépensent plus et coûtent moins cher à fidéliser que les clients classiques. La plateforme devait prouver qu'un espace communautaire natif, intégré à l'écosystème e-commerce, surpasserait les alternatives (Discord trop gaming, Facebook Groups trop généraliste, Circle trop orienté créateurs de contenu).
Design de l'Appartenance : L'UX au service de l'Intelligence Collective
Productions
Fonctionnellement conçu comme un mashup entre Slack et Reddit, le cœur du produit est un feed communautaire organisé en canaux thématiques. Le parti pris : éviter le capharnaüm généré par les outils synchrones comme Discord ou WhatsApp, qui ne permettent pas d'obtenir des discussions structurées, retrouvables et indexables.
Le menu latéral permet de créer des canaux personnalisés avec leurs propres restrictions (ouverts à tous ou restreints), réordonnables par simple drag & drop. Afin de toujours garantir un espace de discussion de base, le canal par défaut 'Général' ne peut jamais être supprimé.
Réflexion & Apprentissages
Construire un outil communautaire soulève un défi majeur de go-to-market. Les marques e-commerce sont convaincues du ROI de la communauté en théorie, mais peinent parfois à justifier l'investissement en temps (animation, modération) face à leurs impératifs court-terme. L'apprentissage clé : la communauté est un actif long-terme dans un monde souvent obsédé par le court-terme. L'enjeu n'est pas seulement de fournir 'le bon outil', mais de s'assurer que la marque a les ressources pour l'animer.